Política de Privacidad
GROUP DILE A MARK, C.A.
Última actualización: 14 de julio de 2025
1. ¿Quiénes somos?
Responsable del tratamiento: GROUP DILE A MARK, C.A. (en adelante, «WAICOM»).
Domicilio fiscal: Calle 71 entre Av. 3G y 3H, Local Nro. s/n, Sector La Lago, Maracaibo 4001, Edo. Zulia, Venezuela.
Correo electrónico: legal@dileamark.com
Sitio web: https://dileamark.com
2. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica al uso de la plataforma WAICOM —incluida la aplicación web, los chatbots de WhatsApp Business y las integraciones con tiendas en línea y pasarelas de pago— por parte de comercios venezolanos y clientes finales ubicados en Venezuela. Si interactúas desde otro país, ten en cuenta que podríamos aplicar normativas adicionales (p. ej., GDPR para residentes del EEE).
3. Datos que recopilamos
| Categoría | Ejemplos | Fuente |
|---|---|---|
| Identificadores | Nombre, número de teléfono, cédula/RIF, alias de tienda | Titular / Comercio |
| Contenido de comunicación | Mensajes de texto, imágenes y otros adjuntos enviados mediante WhatsApp Business | Titular |
| Metadatos del dispositivo | Tipo de dispositivo, sistema operativo, zona horaria, idioma | API de WhatsApp |
| Datos de uso y analítica | Tiempo de respuesta, tasa de entrega, conversión de plantillas | Generados por WAICOM |
| Datos de pago | Referencia de transacción, estado de pago, identificador de pasarela | Proveedor de pagos |
WAICOM no recolecta datos sensibles (salud, creencias, datos biométricos) ni comercializa información personal.
4. Finalidades del tratamiento
- Ejecución del contrato: procesar pedidos, gestionar pagos y logística.
- Atención al cliente: responder consultas en tiempo real a través de IA y agentes humanos.
- Analítica agregada: mejorar flujos conversacionales y optimizar plantillas.
- Marketing permisivo: enviar recordatorios o promociones cuando exista consentimiento o base legal válida.
- Seguridad/Fraude: monitorizar actividad inusual y proteger las cuentas.
5. Base jurídica principal en Venezuela
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables, incluidas las normas tributarias y los mecanismos de prevención del fraude electrónico.
6. Cómo compartimos los datos
- Meta Platforms Ireland Ltd.: envío y recepción de mensajes a través de la API de WhatsApp Business.
- Infraestructura en la nube (Digital Ocean) bajo contratos con cláusulas contractuales tipo.
- Pasarelas de pago (R4 Mi banco).
- Socios logísticos: solo la información imprescindible para la entrega.
WAICOM no vende ni divulga datos a terceros ajenos a la prestación del servicio.
7. Periodo de conservación
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Mensajes y adjuntos | 30 días tras cierre de pedido, salvo obligación legal mayor |
| Métricas agregadas | 24 meses |
| Registros de acceso | 12 meses |
Al vencer el plazo, los datos se eliminan o se anonimisan de forma irreversible.
8. Derechos de los titulares
8.1 Derechos reconocidos
| Derecho | Qué significa | Ejemplos prácticos |
|---|---|---|
| Acceso | Obtener confirmación de si tratamos tus datos y recibir una copia en formato legible. | Solicitar el historial de conversaciones que WAICOM ha gestionado. |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o incompletos. | Cambiar un número de teléfono mal escrito. |
| Actualización | Mantener tus datos al día. | Notificar un nuevo domicilio fiscal. |
| Supresión («derecho al olvido») | Eliminar datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento. | Borrar mensajes después de cerrar tu cuenta. |
| Oposición | Pedir que dejemos de tratar tus datos por motivos personales o para marketing. | Solicitar no recibir recordatorios promocionales. |
| Limitación | Bloquear temporalmente el tratamiento mientras verificamos la exactitud o legitimidad. | Congelar tus datos durante una disputa de facturación. |
| Portabilidad | Recibir los datos en formato estructurado para enviarlos a otro proveedor. | Exportar tu historial a un archivo CSV. |
| Habeas data | Acción judicial para proteger derechos de privacidad conforme a la jurisprudencia venezolana. | Presentar recurso ante tribunales si negamos tus derechos. |
| No ser objeto de decisiones automatizadas | Solicitar intervención humana cuando una decisión produzca efectos significativos. | Revisión manual de un bloqueo automático de cuenta. |
8.2 Procedimiento para ejercerlos
Canales de contacto
- Correo electrónico: legal@dileamark.com (asunto "Ejercicio de derechos").
- Correo postal: Calle 71 entre Av. 3G y 3H, Local s/n, Sector La Lago, Maracaibo 4001, Edo. Zulia, Venezuela (Attn: DPO).
Información mínima requerida
- Nombre completo y número de cédula/RIF.
- Derecho que deseas ejercer y los datos afectados.
- Medio de respuesta preferido.
- En caso de representación, poder notariado y copia de la cédula del representante.
Plazos y costos
- Confirmaremos la recepción en 5 días hábiles.
- Responderemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por causa justificada (te lo notificaremos).
- El trámite es gratuito; solo podría cobrarse el costo de reproducción física cuando aplique.
Reclamaciones
- Si consideras que tu solicitud ha sido desatendida, puedes interponer acción de habeas data ante los tribunales competentes o acudir a la Sala Político‑Administrativa del TSJ.
- Para asuntos financieros, también puedes presentar queja ante SUDEBAN.
9. Datos de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. Si detectamos datos de un menor, los suprimiremos de inmediato.
10. Cambios en la política
Publicaremos actualizaciones en https://dileamark.com/privacy y notificaremos vía correo o mensaje in‑app cuando los cambios sean sustanciales.
11. Contacto
Delegado de Protección de Datos (DPO):
Correo: legal@dileamark.com
Teléfono: +58 414‑627‑5555
GROUP DILE A MARK, C.A.
RIF: J‑504820490
legal@dileamark.com · https://dileamark.com